Política de reembolso
Política de trocas, devoluções e reembolso
A presente Política de Reembolso estabelece as diretrizes de reembolso aplicadas pela Rollavo. O presente documento visa esclarecer e demonstrar transparência quanto ao processo de cancelamento, devolução e reembolso junto à Rollavo e é elaborada com observâncias às normas legais brasileiras, especialmente: Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nossa política de trocas, devoluções e reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem até 07 (SETE) dias contados do recebimento do produto para manifestar arrependimento pela compra, independentemente do motivo ou justificativa. Então, se você se arrependeu ou recebeu um produto diferente daquele escolhido, no prazo de 07 (SETE) dias você poderá requisitar a devolução do produto e reembolso do valor pago, ou a troca do produto por outro similar. Após esse prazo, a Rollavo não realizará trocas, nem receberá devoluções ou processará reembolso.
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento do produto. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Entre em contato com a nossa equipe, relatando o problema de maneira detalhada. O contato poderá ocorrer pelos seguintes meios:
Pelo nosso e-mail: suporterollavo@gmail.com
Enviando uma mensagem de WhatsApp, Contato: (67) 99628-4623
Enviando um e-mail para suporterollavo@gmail.com
Ao realizar o contato por algum dos meios acima indicados, envie fotos claras do produto, demonstrando com detalhes o defeito.
As reclamações ou requisições serão analisadas com a maior brevidade possível e, constatado o problema relatado, entraremos em contato via e-mail para que você possa escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado. Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
A Rollavo reserva-se o direito de alterar, a qualquer tempo, a presente Política, sendo que as alterações emanam efeito imediatamente após a atualização do presente instrumento no website da empresa.
(Janeiro, 2024.)
